Quality cost management in function of reaching business excellence „Tankerska plovidba Zadar“

Cilj istraživanja ovog rada je ispitati da li se kvalitetom postiže konkurentska prednost, zadržavaju potrošači i postižu bolji rezultati u usporedbi s konkurencijom. Rastom konkurencije u suvremenim uvjetima poslovanja poduzeća se sve više bore za osvajanje tržišta, i to ponajviše nadmetanjem kvalitetom. Primjenom suvremenih sustava kvalitete, točnije konceptom upravljanja kvalitetom (TQM), postižu se pozitivni rezultati i poboljšava poslovanje. Plan podizanja kvalitete na višu razinu predstavlja angažiranost cijele organizacije, svih poslovnih procesa i svih zaposlenih. Poduzeća koja uvode sustav troškova kvalitete, dobivene informacije upotrebljavaju u neprestano poboljšavanje kvalitete i time snižavanje troškova. Tvrtke koje suvremeno pristupaju kvaliteti i implementaciji odgovarajućeg sustava ostvaruju visoku efektivnost i efikasnost u poslovanju, te povećavaju svoje udjele na konkurentskim tržištima. Uvođenjem normi daju se smjernice upravljanja kvalitetom i opisuju elementi koje sustavi kvalitete trebaju imati i upotrebljavati. Brodarske kompanije nalaze se u dinamičnom i ubrzanom poslovnom okruženju na koje utječu razni ekonomski, ekološki i društveni čimbenici. Ova djelatnost s godinama podliježe strožim nadzorima i kontrolama što zahtijeva od menadžera određene vještine i znanje za postizanje pozitivnih financijskih rezultata. Kako bi se postigli pozitivni rezultati i na vrijeme uklonili potencijalni nedostatci, potrebno je upravljati troškovima kvalitete.The purpose of the study is to examine whether the quality achieves competitive advantage, retaining consumers and achieving better results compared to the competition. Growing competition in modern business conditions is increasingly struggling to conquer the market, most notably through quality competition. Using modern quality systems, more precisely the Total Quality Management (TQM), achieves positive results and improves business. The concept of quality improvement involves the involvement of the entire company, all business processes and all employees. Enterprises introducing cost-quality systems use the information they receive to continuously improve quality and thus reduce costs. Companies who have access to quality and implementation of the right system today achieve high efficiency and efficiency in business operations and increase their share in competitive markets. By introducing standards, quality management guidelines are given and the elements that quality systems need to have and use. Brokerage companies are in a dynamic and accelerated business environment affected by various economic, environmental and social factors. This activity has been subject to more stringent controls and controls for years, which requires managers to have specific skills and knowledge to achieve positive financial results. In order to achieve positive results and eliminate potential shortcomings, it is necessary to manage the cost of quality